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これから家づくりをしていこうと考えた時、多くの人が住宅展示場や郊外の分譲地に出掛けていきます。そこに並んでいる住宅は、よく見るとどれも同じような規模、価格帯の住宅が出展しているでしょう。
最新設備や耐震性能、自然素材など、それぞれのメーカーが自社の特長を生かして、さかんにＰＲしています。
いくつかモデルハウスに入り、自分たちの予算、希望、営業マンの印象などから「どこで建てようかなぁ!?」と、「購入先」のメーカーを絞り込んでいきます。
ここですでに多くの人が間違いを犯しています。
それは「家は買うもの(＝購入)」という発想です。
同じ住宅でも、マンションや建売りは「買い物」です。しかし、注文住宅はあなた自身が「発注者」となって、プロジェクト全体の指揮を執る「事業(＝プロジェクト)」」なのです。
発注者の意向によって、性能も、コストも、デザインも自由になります。その実現のための「資金調達」も考えなければなりません。しかし、いきなりそのような大きな事業を行なった知識も経験もありません。
あなたは「家づくり」という大きな事業の発注者です。 初めてのことなので、事業をよく知る相談相手が必要でしょう。
その時に、モノを「販売」している会社の営業マンが、相談相手として適切でしょうか？彼は、彼の会社が販売している商品を買ってもらうことが仕事です。
予算を聞き出し、自社の特長を語って、自分自身を売り込み、契約まで持ち込むことを会社から求められています。今月契約したいのも、発注者が希望する仕様が使えないのも、すべて「会社都合」です。
なのに、すべてを営業マン任せで大丈夫でしょうか？
複数の営業マンの話を聞くことも大切ですが、我々は別に助言を求めることのできる「相談者（エージェント）」がいたほうが、発注者として冷静な判断ができると考えました。
事業で大切なのは、発注者自身が「判断基準」を持つことです。すべて条件が異なるから、業者からの提案を鵜呑みにせず、 客観的に判断し、事業の実現に限られた資金を有効に使いたいですね。
だから、事業の成功にはエージェントによる「コンサルティング」が重要です。「営業」からの情報ではありません。 経営者は税理士や経営コンサルタントなど、「優秀なブレーンの情報」によって、事業の行き先を判断しています。賢い事業主は決して営業マンにすべてを任せません。
インターネットの普及と、検索エンジンの精度向上で、ネット上でも数多くの事例やサービスを知ることが出来るようになりました。従来のように、企業の都合のいい情報だけを流せる時代ではありません。
これからは、施主自身が「発注者」として、
価格や
性能、デザインなど、家づくりの主導権を握る時代です。
しかし、消費者エージェントでも種類は様々です。家づくりプロジェクトの一部分だけ専門家としてサポートをするに過ぎないエージェントも沢山いるのです。
エージェントというと、特定分野のスペシャリストで、タフな精神と交渉力を持った専門家というイメージがあります。頼りになる存在ですが、あくまで「個人」のスペシャリストです。
いっぽう「エージェンシー」といえば組織になります。
我々のサービスはこの「エージェンシー」だと言えます。
例えば、あなたが旅行をする時のことを思い浮かべて下さい。旅行をする時に利用するエージェンシーは、旅行代理店の日本旅行（ニッポン・トラベル・エージェンシー）などです。
代理店の仕事は、専門化、多様化した業界や業者を取りまとめ、依頼者の意向を汲んで、手配をしていく専門サービスです。
依頼者自身が直接手配することも出来ますが、
代理店を
通したほうが、スムーズで、しかも安く済むことがほとんどです。
以前は団体旅行が旅行代理店の得意分野でしたが、個人の旅行や出張なども、旅行代理店に任せる人が増えてきました。特に海外旅行などは、旅行代理店に任せるほうが安心で、しかも安く済みます。現地でのトラブルでも「ヘルプデスク」などがあるので、いざというとき頼りになります。
これは、広告代理店を例に取っても同じです。例えばあなたが、何かをPRしようとした場合は、自力でPRするよりも広告代理店の東急エージェンシー等に依頼するほうが効率的です。
単にラジオ、やテレビ、新聞といった広告媒体の販売代理ではなく、広告物の制作やイベントの企画など、効果ある施策を効率よく手配していきます。
ここで、広告代理店や旅行代理店は、生保や損保などの代理店などのような『販売代理店』と異なり、特定企業に縛られていないということがポイントで、私達はそのような存在なのです。
モノやサービスの販売ではなく、依頼者のニーズに応えるのが役割です。
ハウスメーカーが登場する以前、住宅業界でも、各社施主の要望に基づいて対応をしてきました。顧客満足度を高め、施主のニーズに応えるべく努力してきた企業もたくさんあります。それは、旅行業界で言えば、『リゾートホテルや老舗旅館などの宿泊施設』、『鉄道やバス会社』、『航空会社などの交通機関、輸送機関』などです。 広告業界で言えば、『放送局や新聞社などの媒体側』、『グラフィックデザイナーや印刷会社といった制作側』の組織です。
それぞれの企業は、良心的で評判の高い仕事をしているかも知れません。また、サービスの質は高いのに、一般相場よりも安い企業があるかも知れません。しかし、知名度がなければ、お客様に選んでいただけません。
業界では知名度があるのに、一般消費者には知られていない存在がたくさんあるのです。
そんな企業と、ユーザーを結び付ける存在が「代理店」です。住宅業界には、うもれた優良企業がたくさんあります。
大手でなくても、どんな田舎の小さな工務店でも、
１棟の家を完成させることは出来るのです。
チラシやポスターなどの印刷物を、小さな印刷屋さんがつくることができるように・・・
また、ユーザーにとって、普段慣れていない「手配」を、ひとりで行なうのは不安がいっぱいでしょう。初めて付き合う業者に連絡し、見積を取ったり、資料を取り寄せても、比較する判断材料も乏しく、決め手が見つかりません。
こんなとき、家づくりに関しても代理店のような存在があれば便利です。業者側の料金体系や、レベル、対応力などを知っているので、お客さんの要望に応えるいくつかの選択肢を用意することが出来ます。ひとつの企業やサービスだけでなく、ケースによって違う提案ができるのです。
業者側に、対応のまずさや、要望レベルとのギャップがあれば、改善の要求をし、業者の指導や育成をしていくのも代理店の役目です。一向に改善されず、低いレベルの業者は使わないようになります。
優良な業者を発掘する「目利き」と、コストやクオリティのバランスを調整する
「マネジメント」の役割を担っているのです。
現在いくつか提供されている設計者主導の『ＣＭ＝分離発注』は、グラフィックデザイナーが印刷物制作のサポートをしているようなものです。確かに、自らデザインを手掛け、印刷屋さんも知っているでしょう。発注者が、紹介された印刷屋に直接印刷原稿を持ち込み、依頼は可能です。
しかし、デザイナーはどうしても、出来上がった成果物の「作品性」のほうを重視しがちです。デザインをしながら全体のマネジメントまで行なうのは難しいのです。
印刷ミスがあってもデザイナーだから責任は取りません。
印刷屋さんに直接発注したあなた自身の責任で、印刷屋さんと交渉するのです。
設計者主導のＣＭとは、決してエージェンシーとは違うのです。
そこで、弊社では本来の「マネジメント」に特化したサービスのほうがいいだろうと考えました。
印刷業界で言えば、デザイナーがマネジメントをするのではなく、
プロデューサーという専門職が、全体のマネジメントを行なっていくのです。
あるいはディレクターと呼ばれる専門職が、制作の統括を行ないます。
アートディレクターといった「デザイナー出身のディレクター」もいますが、基本的には自らはデザインをせず、マネジメントに専念します。デザイナーやコピーライターなどに指示を出し、顧客の要望に応える成果物を、予算内・納期内に収めるのが業務です。これを住宅業界に焼き直したのが、弊社が運営している『住宅ＣＭサービス』です。
住宅建設プロジェクト全体のマネジメントを行なう専門サービスそれが住宅CMサービスなのです。
